一、 项目概况 ********项目名称： 2024****网****公司北京技术培训中心“****网上学习平台运营支撑服务项目 ********采购内容： 1.基础性服务： 提出一套完整的平台运营支撑服务方案，内容包括问题分析###路、工作目标、工作策略、工作计划等； 建立平台的舆情监测机制，对平台涉及的评论、留言等内容进行监控，发现违规信息及时报告进行清理； 主动发现平台运行过程中出现的栏目页面设计、浏览体验等问题，结合工作实际提出解决意见与建议，积极与平台开发服务商协同开展工作，提升平台支撑专业化水平； 做好重要培训班次、认证考试等重点支撑项目的支撑服务工作。 明确项目成员的岗位职责规范，并严格依照相关制度执行日常运营支撑服务工作。 提供课程上传（年度课程上传量不超过2000门）、线上培训班与学习专区的配置（培训班与专区总计不超过200个）、首页宣传引导图片设计、依托数据分析结果协助专业****公司与分院开展专项学习活动。 每月完成《平台月度运营支撑服务报告》，提交买方。 2.主题学习活动策划： 按照买方要求策划实施不少于5次的主题学习推广活动，提供学习活动方案设计、学习活动推广及成果汇报等服务。活动方案要求涵盖如何确保学习效果、如何进行激励等内容。活动结束后需撰写《平台主题活动总结分析报告》提交买方。 3.行为分析与方案策划： 每季度开展一次平台运行情况与学员学习行为的数据统计分析工作。总结学员行为的规律特点及变化情况及原因，梳理学员意见和建议，及时发现平台存在的问题，提供详细分析报告，并结合平台定位和工作实际，给出持续改进方案。每半年进行一****公司的学习需求调查，根据调查与学习行为分析结****公司提供行之有效的学习方案。 4.客户服务： 负责客户服务电话的接听处理、技术答疑。负责答复、跟进及反馈学员使用过程中咨询以及遇到的问题，妥善处理棘手问题。 5.巡检服务： 每****网上学习平台前台的内容信息、应用功能、链接、附件、页面等进行巡检，并填写《平台每周巡检报告》提交买方，确保可用性及准确性，保证应用功能正确运行。 6.重保服务 根据买方要求，为重要线上培训、直播等提供专人点对点重保服务，服务内容包括课程优先及时上传、培训班专区优先配置、相关咨询第一时间应答、及时提供统计报表等。全年预估需要重保的培训与直播不超过30个。 具体要求详见《技术规范书》 ********建设地点###市。 ********采购预算：采购总预算80万元人民币（不含税）/年。 ********服务期限：本项目的服务期为2年。合同采用一年一签,若第一年实施情况未达到采购人的考核要求，第二年采购人有权不再续签。 ※********设置最高应答限价：本项目最高应答限价80万元人民币（不含税）/年，应答人不含增值税应答总价高于最高应答限价的，应答将被否决。 二、 资格要求 ********在中华人民共和国境内登记注册、合法成立的独立法人或其他组织（须提供加盖公章的营业执照）； ********未处于中国联通供应商黑名单以及软研院发布的供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答（须提供加盖公章的承诺）； ********应答人须承诺不得以任何形式转包及非法分包（须提供加盖公章的承诺）；

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