广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目招标公告
1.招标条件
本招标项目广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目，招标人为广东电力通信科技有限公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：公司承接广州电力交易中心与广东电力交易中心话务服务项目以及为各传媒广告公司提供了靶向短信投放业务，为满足项目需要，需进行广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务采购。
2.2招标范围：广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目。
2.3招标项目所在地区：广东。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：标包2、标包3：专项，标包1：框架。
框架招标结果有效期（适用标包1：2025年话务服务框架项目）：
1．框架协议有效期内说明
（1）供应商实际采购量达到标包预估金额150%时，即终止该供应商的框架协议。
（2）供应商实际采购量未达到标包预估金额80%被取消中标(分配)资格的，自收到处罚通知之日起框架合同自动终止。
（3）供应商实际采购量达到标包预估金额80%被取消中标(分配)资格的，该供应商的剩余份额不再执行。
2．框架协议期届满时说明
（1）供应商实际采购量在标包预估金额80%-150%之间的，按期终止框架协议。
（2）供应商实际采购量未达到标包预估金额80%的，延长该供应商的协议有效期限，延长期限为6个月，在延长期内，该框架协议的实际采购量达到示包预估金额80%时立即终止框架协议。延长期满仍未达到标包预估金额80%的，自动终止框架协议。
需延长框架有效期的，所有需求单位继续执行框架协议，直到供应商实际采购量达到标包预估金额下限或延长期结束。
2.6标的清单及分包情况：
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序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额(万元) |
最高投标限价(万元) |
最大中标数量 |
服务期 |
是否特殊包 |
招标文件收取费用（元） |
投标保证金（元） |
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1 |
广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目 |
2025年话务服务框架项目 |
262.9634 |
详见清单 |
1 |
自合同签定之日起有效期一年 |
否 |
不收取 |
不收取 |
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2 |
2025年客户服务平台技术服务 |
97.87 |
97.87 |
1 |
自合同签定之日起有效期一年 |
否 |
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3 |
2025年电子围栏平台技术服务 |
50.98 |
50.98 |
1 |
自合同签定之日起有效期一年 |
否 |
标包1：2025年话务服务框架项目
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序号 |
学历/职业资格 |
工作地 |
服务酬金限价 （单位：元/人*月，含增值税） |
投标报价单价 （单位：元/人*月，含增值税） |
备注 |
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1 |
管理人员 |
广州 |
13737.15 |
1.项目实施内容主要包括热线电话的接听、咨询查询、投诉、意见、建议、结算业务受理等；话务现场监控及现场综合保障；互联网渠道及其他业务的受理和办理；智能客服训练；热线及在线客服业务的质检、知识采编及培训等；业务回访、满意度调查、业务宣传等电话呼出和主动关怀业务，提供7*8小时不间断的服务工作。 2.管理人员定义：负责智能客服训练；热线及在线客服业务的质检、知识采编及培训等工作，要求以取得研究生学历、注册电气工程师、中级及以上工程师、COPC认证实施协调员资格、软考高级认证、PMP认证等其中任意一项证书为准，不满足则按高级座席人员进行结算。 3.高级座席人员定义：负责投诉、意见、建议、结算等业务受理，话务现场监控及现场综合保障等工作；要求以取得本科学历全日制学历为准，不满足则按一般座席人员进行结算。 4.一般座席人员定义：负责热线电话的接听、咨询查询业务受理，业务回访、满意度调查、业务宣传等电话呼出和主动关怀业务等工作； 5.学历以取得有效证书为准。 6.话务办公座席，为客服人员提供包括但不限于：办公卡位、电脑、耳机、办公文具、打印机、打印纸、水电服务。 |
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佛山 |
13233.18 |
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2 |
高级座席人员 |
广州 |
12293.41 |
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佛山 |
11905.28 |
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3 |
一般座席人员 |
广州 |
9942.21 |
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佛山 |
9496.00 |
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序号 |
服务名称 |
工作地 |
月租限价 （单位：元/月，含增值税） |
投标报价单价 （单位：元/月，含增值税） |
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4 |
话务办公座席 |
广州与佛山 |
1818.00 |
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投标报价单价合计（1+2+3+4） |
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注：1.投标报价单价合计=管理人员单价报价+高级座席人员单价报价+一般座席人员单价报价+话务办公座席单价报价。 2.报价说明：费用组成包括但不限于基本工资、岗位工资、绩效工资、医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金、福利补贴（包括伙食补贴、置装费、团建费、体检费、节日补贴、过渡宿舍租赁费、清凉饮料费等）、专项培训费等。 |
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标包2：2025年客户服务平台技术服务
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序号 |
标的名称 |
标包名称 |
标包金额 （万元） |
标包号 |
成交比例 (%) |
最高限价 (万元) |
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1 |
广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目 |
2025年客户服务平台技术服务 |
97.87 |
1 |
100 |
97.87 |
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备注：标包采购技术服务内容及要求，详见附件《广东电力通信科技有限公司2025年客户服务平台技术服务技术规范书》。 |
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标包3：2025年电子围栏平台技术服务
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序号 |
标的名称 |
标包名称 |
标包金额 （万元） |
标包号 |
成交比例 (%) |
最高限价 (万元) |
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1 |
广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目 |
2025年电子围栏平台技术服务 |
50.98 |
1 |
100 |
50.98 |
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备注：标包采购技术服务内容及要求，详见附件《广东电力通信科技有限公司2025年电子围栏平台技术服务技术规范书》。 |
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备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
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序号 |
内容 |
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1 |
供应商须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若报价人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对报价人出具的有效授权书原件（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一报价人提交多个报价方案而被否决报价。 |
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2 |
具有良好的财务状况和商业信用，且在招标公告发布前未出现重大违法行为。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。 |
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3 |
完整办理完成供应商登记。 |
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4 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作否决应答处理： 4.1单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； 4.2控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； 4.3管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； |
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5 |
（1）投标人未被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。 |
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6 |
不得存在的情形：投标人被南方电网公司实施不接受投标处理或市场禁入处理，且未解除处罚的。 |
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7 |
不接受联合体投标。 |
3.2专用资格要求
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序号 |
内容 |
关联品类/标的/标包 |
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1 |
供应商具有有效期内的增值电信业务经营许可证； |
2025年话务服务框架项目 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式
4.2招标文件获取时间
获取开始时间：2025年01月23日20时00分00秒
获取结束时间：2025年02月07日20时00分00秒
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年02月11日09时00分00秒
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
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