物业名称

物业地址

盛京碑林陈列馆

沈阳市……

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆

沈阳市……

名称

明细

服务内容及标准

建筑名称1：郑家洼子青铜短剑墓陈列馆建筑名称2：盛京碑林陈列馆

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆主体建筑2、盛京碑林陈列馆大殿，长廊，三个山门

总面积

建筑面积（㎡）

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆建筑面积：500㎡2、盛京碑林陈列馆建筑面积:1688㎡

见“3.2保洁服务”“3.3秩序维护服务”

需保洁面积（㎡）

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆建筑面积：500㎡2、盛京碑林陈列馆建筑面积:1688㎡

见“3.2保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆门窗总数：15套窗户、7个门2、盛京碑林陈列馆门窗总数：16套窗，14个门(大殿4扇窗户、办公室12扇窗户)(大殿6个门、3个山门、办公室8个门)

见“3.2保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆地面材质：耐磨漆总面积400㎡盛京碑林陈列馆地面材质:石砖总面积：3900㎡.

见“3.2保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆内墙饰面:办公区：乳胶漆总面积，展厅：木饰盛京碑林陈列馆内墙饰面:乳胶漆

见“3.2保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆顶面各材质:办公区：乳胶漆，展厅：格栅盛京碑林陈列馆顶面各材质:办公室顶面乳胶漆，大殿山、门顶面木饰

见“3.2保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆外墙各材质:干挂石材盛京碑林陈列馆外墙各材质:石砖

见“3.2保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆外墙外墙需清洗面积:400㎡

见“3.2保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆卫生间数量:1面积：10㎡盛京碑林陈列馆卫生间数量:1面积：10平米㎡

见“3.2保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆垃圾存放点位置及数量:1个垃圾箱，园区东侧盛京碑林陈列馆垃圾存放点位置及数量:院内，4个垃圾箱，

见“3.2保洁服务”

空调系统

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆卫生间数量:一挂式，一立式，均过保盛京碑林陈列馆空调:立式空调3台、壁挂式空调 1台，均过保

“3.3秩序维护服务”

采暖系统

郑家洼子青铜短剑墓陈列馆：地热2、盛京碑林陈列馆：无供暖

“3.3秩序维护服务”

消防系统

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆消防系统：火灾报警控制台1，消防设备数量：水基灭火器：16（在保），2、盛京碑林陈列馆消防系统：无，消防设备数量：水基灭火器：16（在保）

“3.3秩序维护服务”

安防系统

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆安防系统：火灾报警控制台1，监控探头：14，过保2、盛京碑林陈列馆安防系统：无填写安防系统的构成填写安防设备的数量、是否在质保期内

“3.3秩序维护服务”

照明系统

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆照明设备：展厅射灯：39个，办公室灯：10。过保2、盛京碑林陈列馆照明设备：无

“3.3秩序维护服务”

供配电系统

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆供配电系统：低压柜：22、盛京碑林陈列馆供配电系统：低压柜：2

“3.3秩序维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆室外面积2000㎡2、盛京碑林陈列馆室外面积：2200㎡

见“3.2保洁服务”“3.3秩序维护服务”

广场

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆广场面积：1000㎡2、盛京碑林陈列馆广场面积：2000㎡

见“3.2保洁服务”“3.3秩序维护服务”

垃圾箱

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆垃圾箱：12、盛京碑林陈列馆垃圾箱：4

见“3.2保洁服务”

室外配电箱

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆室外配电箱：无2、盛京碑林陈列馆室外配电箱：1

“3.3秩序维护服务”

监控

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆监控：142、盛京碑林陈列馆监控：失效

“3.3秩序维护服务”

指示牌、显示屏

1、郑家洼子青铜短剑墓陈列馆指示牌：4，显示屏：12、盛京碑林陈列馆指示牌：38

“3.3秩序维护服务”

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

分包供应商管理

（1）合理控制外包服务人员数量和流动率。

（2）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。

（3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。

（4）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。

（5）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。

6

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

7

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

8

应急保障预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

9

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。

11

服务热线及紧急维修

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

2

办公用房区域保洁

（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（4）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。

3

公共场地区域保洁

（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。

（2）办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）

（3）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

4

垃圾处理

（1）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。

（2）垃圾装袋，日产日清。

（3）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

5

卫生消毒

（1）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。

（2）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

1

环氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（2）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

2

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

3

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

4

墙纸内墙

有污渍时用半干布擦拭。

5

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

6

干挂石材外墙

定期专业清洗。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备秩序维护服务必要的器材。

2

出入管理

（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。⑥与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

3

值班巡查

（1）建立24小时值班巡查制度。

（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

4

监控值守

（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。

（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。

（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他秩序维护人员前往现场进行处理。

5

消防安全管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。

（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。

6

突发事件处理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

7

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注

基本服务

内勤

2

3

8小时，合同期内在岗率 100%，

保洁服务

保洁员

3

4

8小时，合同期内在岗率 100%

秩序维护服务

消控岗

1

2

24小时在岗，持有建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验相关证明材料）。

巡逻岗

2

3

8小时，合同期内在岗率 100%

门岗

2

3

8小时，合同期内在岗率 100%