一、观众服务 （一）年度观众接待量 2024 年，5·12汶川特大地震纪念馆共免费接待社会公众922,737人次。从来源属地上看， 省内观众********万人次、省外观众********万人次、境外观众256人次；从到达方式上看，自主到访观众占********%，团队观众占********%；从公众属性上看，青少年观众占********%，科研人员占********% 。充分体现了地震纪念馆的公益属性，为广大社会公众提供了解掌握防灾减灾知识、弘扬伟大抗震救灾精神的平台。通过对观众调查分析，超过60%观众仍为四川及周边省份居民，未成年人观众比例较往年有明显增加。 （二）观众满意度调查 1. 调查方式 ：为深入了解观众需求和意见，地震纪念馆分别在春节、清明、五一、“5·12”周年纪念日、国庆等观众流量高峰节点发放观众调查问卷900份，每月定期发放50份，全年累计发放1500余份。经过筛选甄别，最终回收有效问卷1427份，问卷填写有效率达********%。 2. 调查结果 ：调查采用评分制，从服务、卫生、秩序、内容、交通、便利6个维度进行评估，各单项满分为********分，总分值********分。结果显示，场馆服务项得分********分，满意度********%；卫生项得分********分，满意度********%；秩序项得分********分，满意度********%；内容项得分********分，满意度********%；交通项得分 ********分，满意度 ********%；便利项得分********分，满意度********%；综合满意得分********分，满意度达********% 分析满意度结果表明，观众对纪念馆整体服务较为满意，但交通和公众参观的便利性等方面仍有提升空间。 （三）特殊服务与设施升级 1. 特殊服务获好评 。地震纪念馆开通特殊群体绿色通道，2024年提供特殊设备服务190人次，老年专属服务超6000人次，暴雨应急转移107人次；地震纪念馆实施弹性开放时间，夏季9:00-18:00，冬季9:00-17:30，法定节假日延至18:30；提供宠物寄存服务并获社会公众好评；救护站配备AED等急救设备，经红十字会培训，50名工作人员成为认证救护员并常态化开展志愿服务，与区域卫生院建立应急联动，为观众提供全方位医疗保障和应急救护服务。 2. 设施配置更优化。 完成遗址后大门卫生间改造；科普馆新增6台电动按摩椅及5把休息座椅；改造纪念馆大厅，增设文创产品展销区；新建100㎡智慧卫生间（男卫7蹲位+5小便池/女卫10蹲位），在辅道新增7个移动卫生间；周边餐饮单位不断增加，现有餐饮单位10余家，可充分满足社会公众的就餐需求。完成广场外7300㎡草坪翻新，维修广场设施及景观河道，并补充、增加观赏鱼与绿植，持续开展边坡清理和节庆氛围营造，为观众创造了舒适的参观环境。 二、安全保障 （一）制度建设。 完成7项应急预案的修订完善工作，包括《5·12汶川特大地震纪念馆综合应急预案》《防汛应急预案》《人员密集场所应急疏散预案》等，为应对各类突发事件提供了制度保障。 （二）安全培训。 全年组织开展全员文物安全、消防安全等安全有关培训5次，共计培训276人次；2人次参加消防控制室中级操作员培训并取得资格证；外派消防安全管理责任人专题培训4人次，组织完成13名特种车辆驾驶员及20名安保执业资格强化培训；组织48名工作人员完成红十字救护员培训，提升了工作人员的安全意识和应急处理能力。 （三）日常巡检。 全年消防防火巡查900余次，消防设施设备巡查370余次，参观秩序安全巡查1000余次，纪念馆电力设施设备安全巡查120余次，防汛安全巡查180余次，夜间安全巡查1500余次，文物安全巡查380余次，及时发现并排除安全隐患15处。 （四）设备设施维护。 全年落实消防设施12次定期维保，组织春节、清明、五一、“5·12”、国庆等重大节假日以及重大接待前专项维护5次；投入50余万安全资金，完成库房消防联动异常、遗址安检闸机浸水故障等7处隐患整改，自主增设交通警示爆闪灯8部、监控6组、警示牌或标语22个（幅），补充完善反恐防暴设施设备33件，落实纪念馆主馆18具到期气体灭火器（七氟丙烷）更换，确保设备设施安全运行。全年无意识形态安全、藏品安全、信息安全和公共安全事件发生，为观众和文物提供了安全稳定的环境。

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